Ticket e assistenza
Le richieste non si perdono più nelle email.
Il cliente apre un ticket dal portale col tuo marchio, il tuo tecnico risponde da Pleya, la conversazione resta attaccata al cliente e al progetto. E i tempi di risposta si vedono.
Una coda, con le priorità che contano
Aperti, in lavorazione, risolti. Priorità, assegnatario, tipo e cliente. In cima quello che è urgente adesso, non quello che è arrivato per ultimo.
- Tempi di risposta e di risoluzione misurati, non stimati.
- Ticket dei clienti, ticket interni e richieste al supporto, nella stessa coda.
- Collegamento al progetto e al contratto: si capisce a cosa si riferisce.
Il cliente vede dove sta la sua richiesta
Dal portale apre il ticket, allega quello che serve e legge le risposte. Meno telefonate per chiedere «com’è andata».
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